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网络口碑营销如何营造品牌
  如今市面上的企业如此之多,客户为何要选择你呢?它应该是嘴巴的大部分单词。现在很多企业都非常注重口碑营销网络的话。今天,让我们来了解一下企业的网络口碑营销。
 
       既然意见领袖对于口碑营销如此重要,那么怎样来描述、发现并培养意见领袖呢?虽然看起来,意见领袖就好像是隐形人,难以捉摸。但其实还是有些规律可言,从以往的旅游营销案例研究中我们交广机构找到了以下这样六个标准:
 
   1、习性相近原则:意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度。但同时,意见领袖又与受其影响的群体在个人兴趣与专业技能上有差异。
 
   2.社会地位:就社会地位来说,意见领袖的社会地位通常比其影响群体要略微高一些,但不会高出太多。因为稍微高一点的地位会让意见领袖在说服别人时更有力量。
 
   3.教育程度的原则:意见领袖通常是某个领域的专家或准专家,因此意见领袖受教育程度往往高出其影响群体一筹。
 
   4.信用原则:和专门从事销售或推广的商务人士不同,意见领袖并不代表某个特定公司的利益。正因为如此,意见领袖能够赢得他人的信任。
 
   5、个性化的原则:因为不管其实际的动机是什么,个性化总是使人们容易赢得别人的注意。所以意见领袖在群体中往往更加外向,自信和宽容。
 
   创新原则:意见领袖可以根据自己的经验和常识把握新的消费机会,受社会现有消费习惯的影响较小。因此,他们通常都是新产品或服务推向市场初期阶段的最早尝试者。
 
   负面口碑效应
 
   口碑是一把双刃剑既可以为企业带来好的口碑效应,也会由于不太有好的负面口碑传播带来负面影响。
 
   我们常说“天有不测风云,人有旦夕祸福”,任何一个细节上的疏忽都可能会造成企业“负mian”口碑效应。因此,餐饮企业在负mian口碑传播的开始就迅速反应是必要的,因为一旦形成负面口碑,就会迅速传开,破坏企业形象,损害企业长远利益。要想防患于未然,避免“贼走关门”,有必要建立一个口碑营销监控系统来观察口碑的周向。
 
   然而要搭建一个口碑营销监控系统,就迫使企业做到:
 
   第一,要提供让消费者满意的产品和服务。因为满意的产品是形成良好口碑的前提和保证..
 
   第二,提供投诉便利,减少投诉障碍。因为投诉比较容易消费者往往会通过正式的渠道来发泄心中的不满,而较少通过非正式渠道传播不利于本企业发展的信息。
 
   第三:如果问题出现应该采取满意的补救措施。因为满意的补救措施带来更多正面口碑传播,而不满的补救会带来更多的负面口碑传播以及影响企业的消息。
 
  
 
  



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